Что происходит на российском рынке ITSM в 2026 году – исследование BPMSoft и Softline
Привет, Хабр! Мы в BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT) вместе с Softline исследовали, как крупные российские компании используют ITSM, насколько зрелыми стали их процессы и какие направления они считают перспективными. Хотели понять, как меняются задачи ITSM после первой волны импортозамещения: остается ли система инструментом для обработки заявок или постепенно превращается в платформу для управления сервисами всей компании, какие технологии приходят на смену привычной автоматизации и что сегодня мешает бизнесу развивать ITSM.
В исследовании участвовали 39 представителей компаний с годовой выручкой более 20 млрд рублей: CIO, CDTO и руководители бизнес-направлений. Опрос проводился во втором квартале 2026 года. Участники ответили на 70 вопросов о роли ITSM в компании, процессах и данных, интеграциях, метриках, использовании ИИ и планах развития.