Исследование: люди способны формировать настоящую эмоциональную привязанность к чат‑ботам
Для некоторых людей общительный ИИ может стать гораздо большим, чем просто инструментом. К такому выводу пришла Марита Скьюве в своей докторской диссертации, защищённой на факультете психологии Университета Осло.
Её работа включала три качественных исследования пользователей Replika — социального чат‑бота, предназначенного для личного и эмоционального общения. В одном исследовании учёные провели интервью с 18 опытными пользователями, а в двух других наблюдали за людьми, которые лишь недавно начали пользоваться Replika.
Скьюве обнаружила, что отношения человека с чат‑ботом могут развиваться похожим на человеческие отношения образом. Особенно важными оказались доверие и самораскрытие: по мере того как пользователи всё свободнее делились личной информацией, некоторые из них сообщали о всё более близких и эмоционально значимых отношениях с ботом.
Разговоры охватывали всё, от повседневных мелочей и увлечений до рассказов о психологических травмах, сексуальных фантазиях и личных отношениях. Многие участники говорили, что общаться с социальным ИИ им проще, поскольку они не ожидают от него осуждения.
Большинство пользователей при этом прекрасно понимали, что разговаривают с программой. Тем не менее некоторые воспринимали сами отношения и возникавшие у них чувства как настоящие и описывали чат‑бота словами, которыми обычно говорят о друзьях или романтических партнёрах.
Исследования также показали, что отношения с чат‑ботами развиваются по‑разному. Технические ограничения, нестабильность и неудачные ответы могли ослаблять связь, тогда как ощущение поддержки, компании и возможность лучше разобраться в собственных мыслях способствовали её укреплению. Некоторые пользователи также сталкивались со стигматизацией и не хотели рассказывать окружающим, насколько важным стал для них чат‑бот.